Kleinigkeiten entscheiden

Es sind oft nur kleine Details, die eine große Wirkung machen. Aber es sind Kleinigkeiten, an die jemand gedacht hat. Und es geschafft, sie auch im Unternehmen umzusetzen.

Viele Firmen haben eine Telefonnummer, die für den Anrufer kostenfrei ist. Das ist inzwischen Standard, bei großen Firmen, sozusagen ein alter Hut.

Land’s End bietet das seinen Kunden auch, unter 0800-90 90 100 kann man dort anrufen. Neu und innovativ ist, daß man sich von Land’s End einen speziellen Dialer laden kann, mit dem man die Seiten des Bekleidungs-Versenders kostenfrei im Internet betrachten kann.

Sicherlich nur eine Kleinigkeit und in der Praxis vielleicht nur wenig genutzt, sie zeigt aber, daß man bei Land’s End konsequent an den Kunden denkt.

Weiter so!

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About Nik

heißt eigentlich Nikolaus Bernhardt und ist Baujahr 1965
wohnt in der Hauptstadt des Marzipans
ist eine Mischung IT-Mensch und BWLer
hat noch ein paar (verborgene?) Talente mehr
erklärt gerne komplizierte Dinge
mag gute Werbung

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